导读：海南王者天创通讯设备有限公司于2003年9月成立，在海南驰骋6年后拥有26家连锁店员工600余人，零售店及员工已覆盖海南几乎所有市县，已成为海南最大的手机零售连锁企业，一张具有独特魅力的海南“名片”。其企业实力和品牌影响力不断增强，正在成为全国知名的手机零售商业巨舰之一。
每个成功的企业都有自己的经营哲学，那王者天创到底是什么样的企业？拥有怎样的人才团队？有着什么样的战斗力？带着好奇与疑问我们栏目组两名成员特地走访了王者天创人力资源部经理葛文广先生，从他资深人力资源管理者的角度为我们一一解答。
深厚文化内涵，铸就行业第一
【宝岛通人才网】：王者天创自创建来以高速度在发展，已经远远的超越了竞争对手，成为海南目前最大的手机零售商，王者天创是如何做到的？
【葛文广】：几乎所有成功的企业或成功的人都有属于自己的那份艰辛与精彩，发展壮大中的王者天创这六年来也经历了太多风风雨雨，但幸一直都有一座灯塔在照耀着，我们在每次经历之后都学会了及时总结并不断成长。管理大师们从企业管理的准则提到“五年企业靠领导，十年企业靠团队，百年企业靠文化”，这也是一直以来我们的发展目标与准则。王者天创在企业文化的建设一块始终有自己独到的见解，而且在创建之初就对企业赋予了企业精神，逐步来形成企业文化这个概念。王者天创对文化的理解是文化需要全体员工发自内心的达成共识，且不能光喊口号，而是要靠流程、制度和操作形态，让大家在日常的工作中、生活中每时每刻都能够用到对自己好的习惯。在违反规则的时候也起到警示作用，而旁边的同事或者领导也都会细心、耐心的指导和纠正，逐渐改善行为习惯和精神风貌，让其不断的融入团队，在塑造个人形象、个人价值的同时，建立集体的荣誉感，凝聚在一起形成了一支优秀的充满激情与战斗力的团队。所以，王者天创能够脱颖而出战胜很多竞争对手，能够成为海南目前最大的手机零售企业。
【宝岛通人才网】：我们都知道，王者天创经常参加一些公益活动，实际上这也是企业文化的一种体现，葛经理您是如何看待的。
【葛文广】：王者天创有企业的核心价值观即“顾客满意，员工增值，公司发展，回报社会”，这是企业文化的一部分。企业发展到一定的时候，就是想办法回报社会，回报员工。我们经常在讲我们的公司不是哪一位的公司，而是大家的公司。到目前为止，王者天创的股东都没有从公司抽取过利润，而是放在公司进一步发展。所以公司资本积累后的第一步就是搭好一个更大的舞台，让更多的人有机会到上面跳舞；第二步就是在我们力所能及的范围内去帮助需要帮助的人，而且把帮助别人当成自己的本分，但不要超过自己的能力。不是想去做的时候才去做，而是不管何时何地只要有需要我们就会行动。所以，王者天创是把公益活动当作长远的事业来做。
创建科学发展平台，培育多元化人才梯队
【宝岛通人才网】：请葛经理谈谈对公司人力资源管理方面的设想。
【葛文广】：人力资源管理的规划是每一个做人力资源的人都应该思考的问题，人力资源部门在企业里是一个核心部门，怎么样让合适的人来做合适的事非常关键，既然是人和事的问题那么就要考虑要做什么事，公司要朝哪方面发展，要为公司将来进入其它领域做准备，既然要做那么就要做精做细做深。所以，首先应做到与公司整体战略相关联，关注公司大的发展方向；其次是要清楚公司各部门工作职能的服务方向，在这样的基础上做人力资源的规划与匹配，要做好这些工作事实上并不容易，作为员工要对业务相当的了解，还需要一定的战略眼光和对其各职能应有的工作职责的范围、工作流程等制度的熟悉。另外根据发展需要，人才的储备成为关键，所以目前我们非常重视要建立多元化的人才梯队。
【宝岛通人才网】：作为王者天创的员工，内部晋升的机会有多大？反过来说，王者天创会为员工创造什么样的发展机会或发展平台？
【葛文广】：我们作了统计，公司现在80%以上的干部都是一线提拔的，到目前为止只有两位是“空降兵”，可想而知公司为员工创造了一个什么样的发展平台。首先我说说“空降兵”，之所以会空降说明其具备一定的能力，所以在公司会有优越感，并且急于展现自己，然而在不了解公司各方面业务的情况下给出的方案往往不具可行性，一二再三的被拒绝后内心会倍受打击，容易产生失落感，心态上已经出现问题，所以事实证明“空降兵”一般在一个企业当中不会长久。再就是内部晋升，根据调查一般从内部晋升的员工往往对企业的认同度较高，并且内部培养容易让人有成就感，而且会有感恩心理，所以王者天创主要还是以内部培养晋升为主。当然，内部晋升与外来空降都有优缺点，王者天创在今后的工作中会两者兼顾。
关注细节，打造优秀人才团队
【宝岛通人才网】：王者天创作为海南最大的手机零售商，对员工培训是如何来做的？
【葛文广】：王者天创有专门的培训部，会定期不定期对员工进行培训，我们已经是非常重视培训工作。在这里谈谈新员工培训，很多门店在下面市县，大部分员工看不到公司的规模和形象，感受不到公司的实力，所以新人入职有50人左右或更多的时候，就会集中安排到海口的酒店进行封闭式训练，最重要的目的是让大家感受到公司的实力，相信自己的团队。培训内容包括企业文化、销售技巧、职业形象、阳光心态、拓展活动等课程，在这整个培训的过程中贯穿始络的就是企业文化，着重强调的是纪律。
【宝岛通人才网】：王者天创是怎样把公司的目标与员工的职业生涯的发展结合起来，并且充分发挥人才的最大潜能的呢？
【葛文广】：在新人入职时，让每个人都简单写一下自己的职业规划，写下自己理想，我们会收集起来写下鼓励的话以及建议，然后公司与个人各保存一份，到一定的时间以后王者天创会与员工共同见证目标的达成情况，这些其实都是一些很小的细节，但往往越小的细节越容易让人感动产生凝聚力。
【宝岛通人才网】：葛经理提到平时员工都非常辛苦，当然也有吃不消的时候，那么平时有对员工进行适当的激励吗？是如何做到的？
【葛文广】：激励可以分为两种，一种是自我激励，另外一种是他人的激励，完全靠其中一种激励是不切实际的，所以要两者结合。自我激励不仅靠员工日常的娱乐生活，而且还要员工自己发自内心的自我激励。王者天创的激励首先是薪酬这块占的比例较大；其次是给员工强调没有得到就要学到，在这里有更多学习成长的机会；最后是完善的岗位竟聘制，有着透明的成长空间，每个人的机会当然都是均等的。
【宝岛通人才网】：绩效评估是考察员工的一种评估制度，是企业管理的一个重要手段，王者天创建立是的一套怎样的绩效评估体系？
【葛文广】：这一块工作是目前正在做的工作，主要是一线部门的绩效评估，在这里我就举例说一下导购员的绩效评估办法。导购员有一至五星的级别，考核的方式更多的体现在销售能力上。一个季度评一次星级导购，这个星级导购要有团队协作精神、扎实的专业知识，选出来的星级导购还要接受人力资源部门的访谈，访谈的对象是身边的同事及领导。最终确定的星级导购享受技术津贴，也作为年度优秀员工的进选行列。到目前为止，这个评估制度已经实行了三个季度，还是比较理想的。
【宝岛通人才网】：请葛经理谈谈王者天创的发展战略。
【葛文广】：根据各方面显示的调查数据，民营企业的平均寿命只有2.9年，王者天创已经发展了6年，这6年以来探索到正确的发展方向，沉淀了企业的精华。首先我们非常清楚公司的发展需要企业文化的深入渗透，比如最常见到的，作为王者天创的员工，每当在节假日促销大战期间都非常兴奋和努力，从管理部门到销售部门都主动要求加班通宵达旦的做事，主动去门店帮忙，这是员工精神的体现，也是企业精神的体现；其次企业要发展要长久还需要走规范的路子，还需要流程和制度，流程和制度决不会因人而改变的，这是目前我们公司工作的重点，现在流程和制度的建设已经正式启动。
放平心态，青年学子要重德
【宝岛通人才网】：应届毕业生缺少工作经验，因此有很多企业在选择人才时不太愿意接收应届毕业生，大学生因为这一点而求职无门的现象很普遍，请问王者天创是如何看待的。
【葛文广】：作为大学毕业生，要对现状要有一个正确的认识。很多人都提到“先就业，后择业”的就业理念，先找份工作安身立命然后再骑驴马，其实我们不太认同这个观点，我们认为要干一行爱一行深入一行，浮躁的心态不可能在一个企业能学到东西，从来不把经历变成经验，不会有任何收获。另外这种心态是对企业的不负责任，企业不是福利机构，企业用人是希望他能够长期稳定，并且能够为企业创造价值的员工。最佳选择是其在社会上已经经过几次磕磕碰碰，了解到要学会分析、学会感恩，然后在机会来临的时候已经学会懂得去抓住，而不要这山望着那山高。
【宝岛通人才网】：您建议青年学生在学校时应该进行哪些方面的积极学习和实践。
【葛文广】：作为大学生来说，考上大学算是一种成功，怎么样让自己在大学四年里过得充实，这需要提前做充分的准备。首先要学会尝试了解企业到底需要什么样的员工，千万不要把在学校里的各种不良习惯标榜为个性，这会影响人的思维习惯，所以，要培养自己正确的思考方式和好的行为习惯；其次要清楚自己要怎么去学习和发展。作为企业来说，用人更看重的是德，即人的品性，要具备团队观念，要懂得服从，要踏实做事，大学生要把每一次的考验都当成是机会。个人品质、素质以及能力在学校里都可以历练的，企业在选拨人才的时候其实并不看重他到底知道什么、会什么，主要还是看人的品行。
【宝岛通人才网】：那么王者天创会不会在学校里招收一些应届毕业生？
【葛文广】：我们招了很多应届毕业生，今年由于经济形势不太好所以只在年初招过一批，计划在明后两年会大规模的招聘储备人才。以往我们都是从销售人员晋升，同时我们发现，企业要想长足的发展一定要靠内部培养，但仅仅从销售人员里去提拔的话企业就显得相对比较被动，选择的范围就小了。后面我们又发现一个问题，不管企业对员工进行了多少的培养工作，同样还是会出现各种各样的人员流失，所以我们更愿意录用有一年左右工作经验的人员。
【宝岛通人才网】：请葛经理透露一下王者天创挑选人才有什么样的标准和要求？
【葛文广】：零售行业是非常辛苦的行业，在得到回报的前提条件下肯定会付出额外的劳动。王者天创对新员工的要求首先就是能够吃苦，能够承受压力和勇于担当，作为企业的员工要想在企业生存和发展要靠长期吃苦和不断积累；其次就是还要时刻保持激情，激情是可以产生创造力的，作为销售人员要学会调节自己的情绪，把工作和生活分开；再次就是人的品质，“小胜靠智，大胜靠德”，王者天创强调大家千万不要把小聪明当作智慧；最后我们提倡“细水长流”，如果想要一夜暴富的人建议不要选择我们，来王者天创的人都是来踏踏实实做事的人。
【宝岛通人才网】：最后请葛经理谈谈对我们“千家企业进校园，促进学生就业”海南大型公益活动的建议？
【葛文广】：这个活动的出发点非常好，但要清楚认识到企业的需求、学校的需求和学生的需求，这些需求一定有交际的地方，整个活动如果没有把握好可能一方的需求都不能达成，所以，活动的方式和内容决定能够达到什么样的目的，要特别注意相互之间的统一，祝宝岛通人才网能够举办成功。
后 记：一个企业的成功在于保持不竭的学习和进取精神，王者天创正是迎合了这种精神，并且王者天创更懂得凝聚人气，强调感恩，让员工“累”并快乐着。这就是其独特的企业文化与优秀的人才团队，从高层领导到管理干部再到一线员工，无不深受王者天创精神的渗透与熏陶。
